Interní service desk a provozní týmy
Týmy, které řeší požadavky zaměstnanců, interní služby nebo provozní incidenty a potřebují jasné vlastnictví, priorizaci a dohledatelnost.
Překlady
Slovenská verzia sa pripravuje.
Štruktúra tejto jazykovej mutácie je hotová. Kým doplníme plný preklad, stránka zobrazuje český obsah.
Direvio pro provozní týmy
Řízená podpora místo sdílené schránky
Požadavky z e-mailu, webu a API v jednom systému pro týmovou podporu.
- Jasné vlastnictví ticketů, stavy a historie změn.
- Web, portál i mobilní aplikace nad jedním společným modelem.
Co se změní
Jeden tok práce od přijetí požadavku po vyřešení.
- Méně předávání bokem
- Lepší přehled o stavu a vlastníkovi
- Stabilnější e-mailová podpora
- Reakce i mimo desktop
Kdy dává produkt největší smysl
Největší přínos má tam, kde už sdílená schránka nestačí
Jakmile se práce rozpadá mezi více schránek, chat a ruční domluvu, dává řízený helpdesk model smysl.
Zákaznická podpora závislá na e-mailu
Organizace, které stále pracují hlavně přes mailboxy, ale chtějí ticketový model, queue a audit bez rozpadu workflow.
Směnové, on-call a field role
Vedoucí směn, on-call pracovníci nebo lidé mimo kancelář, kteří potřebují pokračovat v práci i z mobilu.
Firmy s požadavkem na integrace
Týmy, které chtějí vlastní workflow, napojení na další systémy nebo postupné rozšiřování produktu bez slepého vendor locku.
Hlavní přínosy
Méně improvizace, více řízení
Jeden systém místo mailboxu, tabulek a domluv bokem.
Jasné vlastnictví
Každý ticket má stav, prioritu, vlastníka a historii změn.
Stabilnější e-mailová podpora
E-mail zůstává plnohodnotný, ale není jediným zdrojem pravdy.
Rychlejší práce týmu
Queue a saved views pomáhají rozdělit práci bez ruční koordinace.
Lepší provoz mimo desktop
Mobil není jen náhled. Agent může převzít ticket, odpovědět i změnit workflow.
Proč změna
Když provoz přeroste sdílenou schránku
Jakmile přibydou kanály, agenti nebo typy požadavků, improvizace začne být dražší než systém.
Když tým funguje přes sdílenou schránku a domluvu
- Není jasné, kdo ticket skutečně převzal.
- Stav řešení je v hlavách lidí nebo v chatu.
- E-mailová historie a interní koordinace jsou oddělené.
- Těžko se auditují změny a dohledávají rozhodnutí.
- Mimo desktop se reakční doba snadno propadá.
Když tým pracuje v řízeném helpdesk systému
- Každý ticket má jasný stav, prioritu, kategorii a vlastníka.
- Fronty práce a saved views drží tým ve stejném provozním rytmu.
- Komunikace, workflow i přílohy jsou v jednom detailu ticketu.
- Audit a správa session dávají provozu i bezpečnosti pevnější rámec.
- Web, API a mobilní aplikace drží jeden společný model práce.
Typické situace
Konkrétní provozní scénáře, kde produkt pomáhá nejvíc
Největší hodnotu má tam, kde je potřeba zvednout přehled, ownership a rychlost reakce.
Sdílená schránka už nestačí
Z více míst chodí víc požadavků, ale ownership a follow-up nejsou jasné.
Interní service desk potřebuje audit
Je důležité vidět, kdo změnil stav, odpověděl a jak se ticket vyvíjel.
Směnový provoz potřebuje mobil
Vedoucí směny nebo on-call role musí pokračovat v práci i mimo desktop.
Více lidí pracuje na jedné frontě
Jakmile jeden inbox obsluhuje víc agentů, improvizace rychle přestává fungovat.
Jak produkt funguje
Krátká cesta od požadavku k vyřešení
Od přijetí požadavku po odpověď a další krok v jednom systému.
-
1. Požadavek vstoupí do systému
Ticket vznikne z veřejného formuláře, z příchozího e-mailu, přes API nebo ho založí agent jménem žadatele.
-
2. Tým ho převezme do řízené fronty
Ticket dostane stav, prioritu, kategorii a vlastníka. Saved views pomohou rozdělit práci podle typu fronty, směny nebo role týmu.
-
3. Komunikace i workflow běží na jednom místě
Odpovědi, interní poznámky, změny stavu i přílohy jsou v jednom detailu ticketu a tvoří jedno auditovatelné vlákno práce.
-
4. Pokračování je vidět i bez improvizace
Žadatel vidí své tickety v portálu, agent má přístup přes web i mobil a systém zůstává otevřený pro další integrace a automatizace.
Klíčové schopnosti
Schopnosti pro reálný provoz
To podstatné pro intake, komunikaci, workflow a dohledatelnost.
Intake a komunikace
Produkt sjednocuje více vstupních kanálů a drží komunikaci ve stejném ticketovém kontextu.
- Veřejné formuláře a veřejný intake
- Tvorba ticketů z příchozí pošty
- Queueované odchozí e-maily se správou retry
- Portál pro žadatele s bezheslovým přístupem
Práce agentů a týmové fronty
Agenti mají k dispozici nástroje pro triage i běžné řešení ticketů bez zbytečné složitosti.
- Queue kontext a saved views
- Přiřazení, priority, kategorie a stavy
- Odpovědi, interní poznámky a přílohy
- Audit změn, session a token management
Řízení provozu a automatizace
Tým získá nad tickety provozní kontrolu a prostor pro automatizaci opakovaných kroků.
- Workflow pravidla nad doménovými událostmi
- Webhooky a template-driven e-maily
- Správa schránek, znalostní báze a šablon
- Konfigurovatelné priority, stavy a kategorie
API a mobilní plocha
Produkt je připravený pro organizace, které nechtějí zůstat uzavřené jen v desktopovém backoffice.
- HTTP API pro integrace a další rozvoj
- Mobilní aplikace pro queue, detail ticketu a workflow
- Mobilní notifikační inbox a práce se session zařízení
- Architektura vhodná pro další delivery surface
Provoz a přístup pod kontrolou
Audit, přístupy a provoz pod kontrolou
Audit, session, přístupy i odchozí e-mailový provoz jsou součástí produktu, ne až doplněk bokem.
Audit trail důležitých změn
Je vidět, kdo změnil stav, odpověděl nebo přidal poznámku.
Session a kontrola zařízení
Přístupy lze průběžně spravovat i revokovat podle reálného provozu týmu.
Scopeované API přístupy
API přístupy nejsou otevřené bez rámce, ale řízené podle účelu použití.
Queueovaný odchozí e-mail
Odchozí e-maily jdou přes queue s retry logikou, ne jen přes ruční odesílání.
Jednoduchý ceník
1 agent zdarma, další za 390 Kč
Jedna schránka a jeden agent zdarma. Jakmile tým roste, přidáváte jen další aktivní agenty.
Zdarma
1 agent
0 Kč
/ měsíc
1 schránka v ceně
- Webový backoffice
- Portál pro žadatele
- Intake z formuláře, e-mailu i API
- Queue, workflow a audit trail
- Mobilní aplikace pro práci agentů
Jakmile jste tým
Další agenti
390 Kč
/ agent / měsíc
Platíte jen za aktivní agenty navíc
- Stejný produkt bez vyšších plánů
- Bez komplikovaného škálování podle funkcí
- Vhodné od chvíle, kdy na jednom inboxu pracuje víc lidí
- Cena roste přímo s počtem agentů, ne s marketingovým tarifem
Princip je jednoduchý: jeden agent zdarma, další za 390 Kč za agenta měsíčně.
Jak začít
První krok je založení Direvia zdarma
Začít můžete rovnou s jedním agentem a první schránkou zdarma.
-
1. Založíte Direvio pro jednoho agenta zdarma
Self-serve start bez čekání na schůzku nebo ruční nacenění.
-
2. Připojíte první schránku a základní workflow
První reálné požadavky rychle převedete z mailboxu do jednoho systému.
-
3. Pozvete dalšího agenta
Jakmile na provozu pracuje víc lidí, jen přidáte další aktivní účet.
-
4. Rozšíříte provoz podle potřeby
Další schránky, workflow nebo integrace přidáváte až ve chvíli, kdy je opravdu potřebujete.
Registrační cesta je zatím připravená jako placeholder pro další fázi.
Integrace a další rozvoj
Rozšiřování bez slepých uliček
Otevřenost snižuje budoucí provozní riziko a usnadňuje další rozvoj.
Napojení na existující systémy
Vybrané use-casy lze řešit přes HTTP API místo ručního přepisování.
Workflow, která se dají rozšiřovat
Webhooky a doménové události dávají prostor pro vlastní automatizaci.
Další plochy bez přepisování jádra
API-first přístup už dnes podporuje mobilní aplikaci.
Menší vendor lock-in
Produkt není uzamčený jen do jednoho způsobu použití nebo jedné plochy.
FAQ
Co bývá nejčastější otázka
Je produkt vhodný i pro týmy, které dnes fungují hlavně přes e-mail?
Ano. E-mail je v produktu vedený jako plnohodnotný kanál, ne jen doplněk. Pomáhá týmům, které chtějí zachovat mailboxy, ale získat nad nimi ticketový model a provozní kontrolu.
Musí mít každý žadatel vlastní účet?
Ne. Produkt podporuje veřejné vstupy i bezheslový přístup pro žadatele, kteří potřebují vidět jen své vlastní tickety.
Je mobilní aplikace jen doplněk pro čtení?
Ne. Mobilní aplikace je navržená pro skutečnou agentní práci s queue, detailem ticketu, workflow změnami, odpověďmi a vytvořením ticketu za žadatele.
Dá se produkt propojit s dalšími systémy?
Ano. Architektura je API-first a produkt obsahuje i webhooky pro workflow-driven napojení.
Co se stane po kliknutí na založení Direvia?
Cílový stav je jednoduchý self-serve start. V další fázi tady bude založení Direvia pro jednoho agenta zdarma a následné základní nastavení první schránky a workflow.
Jak funguje cena?
Princip je jednoduchý. Jeden agent a jedna schránka jsou zdarma. Jakmile potřebujete další lidi v týmu, každý další aktivní agent stojí 390 Kč měsíčně.
Začněte
Založte si Direvio pro jednoho agenta zdarma
Pokud dnes řešíte požadavky přes sdílený mailbox, začněte bez placeného závazku. První agent a jedna schránka jsou zdarma, další agenty přidáte až ve chvíli, kdy je skutečně potřebujete.
Není potřeba nejdřív domlouvat ukázku. Cílový směr je jednoduchý self-serve start a průběžné přidávání agentů podle reálného provozu.