E-mail, web i API
Intake z více kanálů v jednom systému.
Pro support, service desk a provozní týmy
Helpdesk pro týmovou podporu a interní service desk
Direvio sjednocuje e-mail, formuláře a interní požadavky do jednoho systému s jasným ownershipem, frontami, auditem a mobilní prací agentů.
- Každý požadavek má vlastníka, stav a historii.
- Web, portál i mobil drží jeden společný model práce.
Kde Direvio dává největší smysl
Nejvíc pomáhá tam, kde se požadavky řeší napříč supportem nebo interním provozem a tým už potřebuje víc než inbox a ruční domluvu.
- Interní service desk a provozní týmy
- E-mailová zákaznická podpora
- Jasný ownership, fronty a audit
- Reakce i mimo desktop
Mobil pro agenty
Queue, detail ticketu, workflow i odpověď.
Audit a governance
Přístupy, session a změny pod dohledem.
1 agent zdarma
Jedna schránka v ceně, další agent za 390 Kč.
Typický problém
Když požadavků přibude víc, než unese improvizace
Jakmile přibydou agenti, kanály a typy požadavků, inboxy, chat a ruční koordinace začnou být dražší než jeden řízený systém.
Když tým funguje přes inboxy, chat a ruční předávání
- Není jasné, kdo ticket skutečně převzal.
- Stav řešení je v hlavách lidí nebo v chatu.
- E-mailová historie a interní koordinace jsou oddělené.
- Těžko se auditují změny a dohledávají rozhodnutí.
- Mimo desktop se reakční doba snadno propadá.
Když tým pracuje v řízeném helpdesk systému
- Každý ticket má jasný stav, prioritu, kategorii a vlastníka.
- Fronty práce a saved views drží tým ve stejném provozním rytmu.
- Komunikace, workflow i přílohy jsou v jednom detailu ticketu.
- Audit a správa session dávají provozu i bezpečnosti pevnější rámec.
- Web, API a mobilní aplikace drží jeden společný model práce.
Pro koho
Pro koho je Direvio nejvhodnější
Pro support, interní service desk i provozní týmy, které chtějí dát požadavkům jasnější ownership, fronty a dohledatelnost.
Týmy, kde inbox už nestačí
Support nebo provoz, kde už na jednom inboxu pracuje víc lidí a předávání bokem přestává fungovat.
Interní service desk
IT, HR, facility nebo provozní týmy, které potřebují audit, ownership a dohledatelnost interních požadavků.
Směny a on-call role
Vedoucí směn nebo lidé mimo kancelář, kteří potřebují pokračovat v práci i z mobilu.
Menší až střední tým bez chuti do těžkého ITSM
Organizace, které chtějí řízený provoz, ale nechtějí hned kupovat těžkou enterprise suite.
Proč Direvio
Co je na Direviu důležité v běžném provozu
Praktický helpdesk pro týmy, které potřebují zpřehlednit skutečnou práci kolem požadavků a ticketů.
Každý požadavek má vlastníka, stav a historii
Tým ví, kdo ticket převzal, v jakém je stavu a co se změnilo.
E-mail zůstává funkční, ale přestává být chaos
Direvio drží komunikaci ve vláknu ticketu místo roztříštěných mailboxů a chatu.
Tým pracuje z fronty, ne z domluv bokem
Queue a saved views pomáhají rozdělit práci bez ruční koordinace.
Mobil dovolí práci dokončit i mimo desktop
Agent může převzít ticket, odpovědět i změnit workflow i mimo kancelář.
Jak produkt funguje
Krátká cesta od požadavku k vyřešení
Od přijetí požadavku po odpověď a další krok v jednom systému.
-
1. Požadavek vstoupí do systému
Ticket vznikne z veřejného formuláře, z příchozího e-mailu, přes API nebo ho založí agent jménem žadatele.
-
2. Tým ho převezme do řízené fronty
Ticket dostane stav, prioritu, kategorii a vlastníka. Saved views pomohou rozdělit práci podle typu fronty, směny nebo role týmu.
-
3. Komunikace i workflow běží na jednom místě
Odpovědi, interní poznámky, změny stavu i přílohy jsou v jednom detailu ticketu a tvoří jedno auditovatelné vlákno práce.
-
4. Pokračování je vidět i bez improvizace
Žadatel vidí své tickety v portálu, agent má přístup přes web i mobil a systém zůstává otevřený pro další integrace a automatizace.
Produkt v praxi
Direvio je už teď vidět v reálném provozu
Ne abstraktní sliby, ale skutečné pracovní plochy pro triage, ticket detail a mobilní práci agentů.
Webová fronta pro skutečnou týmovou práci
Queue drží ownership, stav, prioritu i saved views na jednom místě místo ruční koordinace bokem.
Mobilní práce bez čekání na desktop
Mobilní aplikace není jen viewer. Agent má k dispozici queue, detail ticketu i další krok mimo kancelář.
Transparentní realita
Co dnes o Direviu platí
Místo vymyšlených referencí a nafouknutých claimů raději otevřeně říkáme, kdo za produktem stojí a jak vypadá současný start.
Za produktem stojí SafiSoft s.r.o. z Chomutova
Direvio staví a provozně připravuje tým kolem SafiSoftu. Aktuální obchodní a provozní kontakt držíme přímo, bez anonymní vrstvy mezi produktem a zákazníkem.
Registrace společnosti je teď v procesu
Zatím proto nepředstíráme plnou korporátní vrstvu ani právní stránku, kterou bychom neuměli obhájit. Na webu držíme jen údaje, které dnes opravdu platí.
Produkt je v aktivním zavádění, ne jen v návrhu
Veřejný web už stojí na reálných screenshotech webové aplikace, mobilu a bezpečnostní plochy. Není to koncept ani slideware.
První workspaces dnes zakládáme ručně
Registrace ukládá skutečnou žádost o založení. Navazující vytvoření prvního workspace a prvního mailbox setupu dnes ještě děláme ručně, abychom drželi start nízkorizikový.
Jak začít
Jak vypadá první zavedení Direvia
Začít můžete s jedním agentem a první schránkou zdarma. První workspace teď po odeslání formuláře založíme ručně a držíme začátek co nejmenší.
-
1. Vyplníte krátký registrační formulář
Napíšete, kolik lidí dnes řeší požadavky, jaký máte inbox a co chcete vyřešit jako první.
-
2. Založíme první Direvio pro jednoho agenta zdarma
První workspace a výchozí nastavení teď připravíme ručně a pošleme další krok na e-mail.
-
3. Připojíte první schránku a základní workflow
První reálné požadavky rychle převedete z mailboxu do jednoho systému.
-
4. Podle potřeby přidáte další agenty
Jakmile na provozu pracuje víc lidí, jen přidáte další aktivní účty za stejnou cenu.
Start je teď záměrně jednoduchý. Formulář, uložení žádosti a navazující ruční krok, bez složitého sales procesu.
Bezpečnost a governance
Audit, přístupy a provoz pod kontrolou
Direvio přidává audit, správu přístupů a kontrolu provozu rovnou do základu. Ne až jako enterprise doplněk bokem.
Audit trail důležitých změn
Je vidět, kdo změnil stav, odpověděl nebo přidal poznámku.
Session a kontrola zařízení
Přístupy lze průběžně spravovat i revokovat podle reálného provozu týmu.
Scopeované API přístupy
API přístupy nejsou otevřené bez rámce, ale řízené podle účelu použití.
Queueovaný odchozí e-mail
Odchozí e-maily jdou přes queue s retry logikou, ne jen přes ruční odesílání.
Jednoduchý ceník
1 agent zdarma, další za 390 Kč
Jedna schránka a jeden agent zdarma. Jakmile tým roste, přidáváte jen další aktivní agenty. Bez tarifového divadla.
Zdarma
1 agent
0 Kč
/ měsíc
1 schránka v ceně
- Webový backoffice
- Portál pro žadatele
- Intake z formuláře, e-mailu i API
- Queue, workflow a audit trail
- Mobilní aplikace pro práci agentů
Jakmile jste tým
Další agenti
390 Kč
/ agent / měsíc
Platíte jen za aktivní agenty navíc
- Stejný produkt bez vyšších plánů
- Bez komplikovaného škálování podle funkcí
- Vhodné od chvíle, kdy na jednom inboxu pracuje víc lidí
- Cena roste přímo s počtem agentů, ne s marketingovým tarifem
Princip je jednoduchý: jeden agent zdarma, další za 390 Kč za agenta měsíčně.
Časté námitky a otázky
Co lidé řeší ještě před registrací
Musíme kvůli Direviu opustit e-mail jako hlavní kanál?
Ne. Direvio je navržené právě pro týmy, které chtějí e-mail zachovat jako důležitý vstup a výstup, ale už nechtějí, aby mailbox sám řídil ownership, stav a follow-up.
Jak složitý je první přechod ze sdílené schránky?
Začíná malým krokem. Typicky připojením první schránky, nastavením základního workflow a rozdělením práce do jedné fronty. Cílem není rozbít to, co dnes funguje, ale převést provoz do řízenějšího modelu.
Co se stane po kliknutí na založení zdarma?
Vyplníte krátké údaje o týmu a současném provozu. Žádost uložíme do odděleného registračního úložiště, pošleme interní notifikaci a navážeme ručně dalším krokem k prvnímu workspace.
Je Direvio vhodné i pro interní service desk?
Ano, pokud interní požadavky dnes žijí v inboxu, chatu a ruční koordinaci. Direvio dává interním ticketům stav, vlastníka, historii a audit bez nutnosti přecházet rovnou do těžkého enterprise ITSM.
Kdy Direvio naopak není dobrý fit?
Slabší fit bývá tam, kde na všem pracuje jeden člověk, ticketový model není potřeba nebo organizace hledá velkou omnichannel enterprise platformu a těžký ITSM rámec. Direvio je nejsilnější pro týmy 2–20 lidí, které potřebují řídit support nebo interní požadavky bez těžkého enterprise projektu.
Co když musíme řešit i přístupy, audit nebo integrace?
Direvio má audit trail důležitých změn, správu session a zařízení, scopeované API přístupy a integrační vrstvu přes HTTP API a webhooky. Pokud je to pro vás důležité hned na začátku, navazuje na registraci bezpečnostní a integrační obsah.
Je mobilní aplikace jen doplněk pro čtení?
Ne. Mobilní aplikace je navržená pro skutečnou agentní práci s queue, detailem ticketu, workflow změnami, odpověďmi a vytvořením ticketu za žadatele.
Jak funguje cena?
Princip je jednoduchý. Jeden agent a jedna schránka jsou zdarma. Každý další aktivní agent stojí 390 Kč měsíčně.
Začněte
Potřebujete dát požadavkům jasný řád?
Začněte krátkým formulářem. Uložíme vaši žádost o založení, pošleme interní upozornění a navážeme ručně dalším krokem bez zbytečného sales kolečka.
Založení je teď jednoduché a poctivé: formulář, uložení do systému a navazující ruční dokončení prvního workspace.