Kdy to dává největší smysl
Když potřebujete pracovat s helpdeskem i mimo samotný webový backoffice: napojit další systémy, držet otevřenou architekturu nebo automatizovat opakované kroky.
API a integrace
Helpdesk s API pro týmy, které nechtějí skončit v uzavřené krabici
Direvio stojí na API-first přístupu. To znamená menší vendor lock-in, lepší prostor pro vlastní workflow a možnost napojit helpdesk na další provozní systémy bez přepisování jádra.
Co tím získáte obchodně
Nižší riziko uzamčení v jednom nástroji, lepší napojitelnost na existující provoz a prostor pro další vývoj bez slepé uličky.
Když je helpdesk uzavřený
- Další procesy končí v ručním přepisování nebo exportech.
- Automatizace žije bokem a těžko se udržuje.
- Mobil nebo jiné delivery surfaces se řeší jako dodatečný doplněk.
- Růst týmu znamená víc provozních kompromisů.
Když je produkt otevřený pro další rozvoj
- HTTP API a scopeované přístupy dávají jasný rámec pro integrace.
- Webhooky a workflow události pomáhají s automatizací opakovaných kroků.
- Mobilní aplikace stojí na stejném modelu jako web a API.
- Produkt se dá rozšiřovat bez přepisování základu.