Pro koho je to důležité
Vedoucí směn, on-call role, provozní týmy a support, který nechce čekat na návrat k desktopu kvůli převzetí ticketu, rychlé odpovědi nebo změně workflow.
Mobilní helpdesk
Mobilní helpdesk pro práci agentů i mimo desktop
Direvio není mobilní viewer pro čtení notifikací. Mobilní aplikace je navržená pro queue, detail ticketu, workflow změny, odpovědi i založení ticketu za žadatele.
Co mobil v Direviu pokrývá
Queue, saved views, ticket detail, interní poznámky, odpovědi, změny workflow, notifikační inbox i založení ticketu na behalf žadatele.
Když je mobil jen nahlížecí doplněk
- Agent vidí problém, ale nemůže ho skutečně posunout dál.
- Reakce čeká na návrat k desktopu.
- Směny a on-call role se vrací k improvizaci přes chat a volání.
- Ownership se rozpadá mimo hlavní pracovní stanici.
Když mobil umí dokončit práci
- Ticket jde převzít, změnit stav i odpovědět rovnou z telefonu.
- Fronta, detail ticketu a notifikace drží jeden společný model práce.
- Tým reaguje i mimo kancelář bez rozbití workflow.
- Mobil je součást agentního provozu, ne jen doplněk pro čtení.
Mobilní důkaz
Mobil je pracovní plocha, ne jen notifikační viewer
Queue a navigace v telefonu
Agent vidí frontu a může z ní rovnou pokračovat do detailu ticketu bez čekání na desktop.
Detail ticketu a další krok v jedné obrazovce
Workflow změny, odpověď i další práce s ticketem běží přímo v mobilní aplikaci, ne jen jako čtecí náhled.