Jak začít

Jak začít s Direviem bez velkého projektu

Tahle cesta je pro týmy, kterým přestala stačit sdílená schránka nebo jednoduchý interní inbox. První krok není velká implementace, ale malý provozní start s jedním agentem a první schránkou zdarma.

Založit zdarma Napsat nám

Pro týmy nad shared mailboxem

Nejčastější vstup je jednoduchý: na jednom inboxu už pracuje víc lidí, follow-up se dohledává bokem a vedení potřebuje jasnější ownership. Direvio má v této situaci největší fit.

Pro interní service desk a provoz

Když interní požadavky žijí mezi inboxem, chatem a hlavami lidí, Direvio dává ticketům stav, vlastníka, historii a audit bez nutnosti přechodu do těžkého ITSM.

Pro e-mailově orientovanou podporu

Pokud nechcete rozbít e-mailový workflow, ale už nechcete, aby mailbox byl jediným systémem práce, Direvio převádí e-mail do ticketového modelu bez zbytečného obratu naruby.

Pro směny a mobilní provoz

Vedoucí směny a on-call role potřebují pokračovat v práci i mimo desktop. Proto dává smysl řešit už v prvním kroku i to, kdo bude potřebovat queue, detail ticketu a workflow z mobilu.

Co není potřeba dělat hned

Nepotřebujete velký implementační projekt.
Není nutné zahodit e-mail jako kanál.
Nemusíte hned modelovat těžký enterprise proces.
Nemusíte kupovat vyšší plán jen kvůli základním funkcím.

Co je dobré vyřešit už na začátku

Kdo dnes nad požadavky skutečně pracuje.
Jaká schránka nebo inbox bude první ve startu.
Jaký typ provozu je pro vás nejbližší.
Jestli hned řešíte i mobilní workflow nebo integrace.

První zavedení

Jak vypadá první rollout v praxi

1. Vyplníte registraci

Stačí popsat tým, typ provozu, současný setup a hlavní problém, který chcete vyřešit jako první.
2. Vznikne první workspace

Na začátku ho zakládáme ručně, aby první nastavení odpovídalo tomu, jak dnes opravdu fungujete.
3. Připojí se první schránka a workflow

První provozní krok bývá jednoduchý: připojit jednu schránku, nastavit ownership a začít pracovat z jedné fronty.
4. Podle potřeby přidáte další agenty

Jakmile se do provozu zapojí další lidé, jen přidáte další aktivní účty za stejnou cenu bez přepínání plánů.

Když už při startu řešíte integrace

Technický nebo procesní validátor obvykle chce vědět, jestli Direvio není slepá ulička. V takovém případě navazuje hlavně stránka o API a integracích a bezpečnostní stránka.

Kdy dává smysl místo registrace napsat

Pokud si nejste jistí fitem, řešíte specifické mailboxy, bezpečnostní dotaz nebo chcete nejdřív probrat konkrétní migraci, použijte raději kontakt. Primární cesta je stále registrace, ale ne každé rozhodnutí začíná stejně.

Další krok

Začněte malým provozním krokem

Pokud už víte, že shared mailbox nebo interní inbox přestávají stačit, pokračujte registrací. Pokud ještě řešíte fit, migraci nebo governance, navazuje kontakt a detailnější use-case obsah.