Produkt
Není to jen hezčí vrstva nad mailboxem. Direvio propojuje veřejný intake, agentní backoffice, requester portál, API a mobilní aplikaci nad jedním společným modelem ticketu.
Klíčové schopnosti
To podstatné pro intake, komunikaci, workflow a dohledatelnost.
Produkt sjednocuje více vstupních kanálů a drží komunikaci ve stejném ticketovém kontextu.
Agenti mají k dispozici nástroje pro triage i běžné řešení ticketů bez zbytečné složitosti.
Tým získá nad tickety provozní kontrolu a prostor pro automatizaci opakovaných kroků.
Produkt je připravený pro organizace, které nechtějí zůstat uzavřené jen v desktopovém backoffice.
Jak produkt funguje
Ticket vznikne z veřejného formuláře, z příchozího e-mailu, přes API nebo ho založí agent jménem žadatele.
Ticket dostane stav, prioritu, kategorii a vlastníka. Saved views pomohou rozdělit práci podle typu fronty, směny nebo role týmu.
Odpovědi, interní poznámky, změny stavu i přílohy jsou v jednom detailu ticketu a tvoří jedno auditovatelné vlákno práce.
Žadatel vidí své tickety v portálu, agent má přístup přes web i mobil a systém zůstává otevřený pro další integrace a automatizace.
Produktový důkaz
Saved views, stavy, priority a ownership zůstávají v jednom pracovním rytmu pro celý tým.
Komunikace, interní poznámky, změny workflow a přílohy běží nad jedním ticketem, ne v oddělených nástrojích.
Integrace a další rozvoj
Vybrané use-casy lze řešit přes HTTP API místo ručního přepisování.
Webhooky a doménové události dávají prostor pro vlastní automatizaci.
API-first přístup už dnes podporuje mobilní aplikaci.
Produkt není uzamčený jen do jednoho způsobu použití nebo jedné plochy.
Vstupní stránky podle situace
Když support nebo provoz přeroste jeden společný inbox a domluvu bokem.
Pro týmy, které chtějí zachovat e-mail jako hlavní kanál, ale získat ticketový model a audit.
Pro IT, HR, facility a další interní týmy, které chtějí řízený provoz bez těžkého ITSM.
Pro směny, on-call role a týmy, které potřebují mobilní práci agentů nebo otevřenější napojení.